الدعم
مساعدة فنية ومعلومات الضمان وإجابات حول المنتجات والبرمجيات التي نوفرها.
يساعدك فريق الدعم لدينا في أسئلة التركيب والإعداد وحل المشكلات ومطالبات الضمان للمنتجات والبرمجيات التي نوفرها.
قبل التواصل معنا
- دوّن طراز المنتج ورقمه التسلسلي
- صف ما يحدث وأي رسائل خطأ تظهر
- أخبرنا متى بدأت المشكلة وما الذي تغيّر
الضمان
تقدّم ZKTeco ضماناً محدوداً على الأجهزة لمدة سنة واحدة يغطي عيوب التصنيع في المواد والصناعة. ويبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة التجارية أو الضريبية، أو بعد 30 يوماً من الشحن، أيهما أسبق.
لا يسري الضمان إذا عُدّل الجهاز دون موافقة، أو أُزيل الرقم التسلسلي أو غُيّر، أو تعرّض المنتج للتلف بسبب الصواعق أو الجهد الكهربائي غير الطبيعي أو المياه أو سوء الاستخدام.
تخضع شروط الضمان للعلامات التجارية الأخرى لسياسة كل شركة مصنّعة. تواصل مع فريق الدعم لتأكيد ضمان منتجك قبل إرساله للصيانة.
الأسئلة الشائعة
ما الضمان المطبق على المنتجات؟
يخضع ضمان الأجهزة لسياسة الشركة المصنّعة، وتقدم ZKTeco ضماناً محدوداً لمدة سنة على عيوب التصنيع. تواصل مع فريق الدعم لتأكيد ضمان منتجك.
ما المعلومات التي أرفقها مع طلب الدعم؟
اذكر طراز المنتج ورقمه التسلسلي ووصفاً للمشكلة وأي رسائل خطأ ومتى بدأت المشكلة، فذلك يساعدنا على الرد بشكل أسرع.
هل يمكن تحويل قالب البصمة إلى صورة؟
لا. استخلاص خصائص البصمة إلى قالب عملية غير قابلة للعكس، لذا لا يمكن تحويل القالب إلى صورة. ويمكن التقاط صورة البصمة الأصلية من القارئ عبر حزمة تطوير البرمجيات (SDK).